集团多店官网 + 会员积分一体化，把分散在各平台的订单与客人收拢成一个资产。
华东某精品酒店集团旗下 5 家门店，各自有各自的微信公众号和小程序，会员卡不通用、积分对不上、总部拿不到完整客史。集团想做「一个品牌」，但系统层面是五家公司。
这个项目表面上要做官网，实际要解决的是账号不统一。五家门店的系统各自独立，后果有三层：
在这三条没解决之前做官网，结果只会是「多了一个第六套系统」。所以项目的第一件事是定数据模型，不是画页面。
品牌故事、门店总览、在线预订三层结构。门店页统一模板、各自可配——统一的是信息结构与预订入口，可配的是照片、房型、周边内容。这样总部的品牌调性统一，门店仍能保留自己的在地感。
一套账号体系覆盖 5 家门店：消费积分、等级权益、跨店通用。设计的难点在权益平衡——A 店的会员到 B 店，享受 A 店等级还是 B 店政策？最终方案是按集团统一等级，门店可叠加自己的在地权益（如餐饮折扣），两者不冲突。
对接各门店 PMS，房态与价格实时同步。这一项是项目里技术难度最高的部分：五家门店用的 PMS 不完全相同，接口能力也不一致，需要做一层适配。上线后避免了超售，也让总部能实时看到五店的入住率。
微信小程序下单、开票、查订单。原来前台靠手抄登记，改后订单直接进系统。这一块看起来是给客人用的，实际最大受益方是前台。
总部一张表看到 5 店的入住率、客源结构、会员复购。三个指标里，「会员复购」是最能反映会员体系是否真的通了的一项。
跨店入住从 6% 到 19%，是会员打通之后才可能出现的结果。在没有统一账号体系之前，客人从 A 店换到 B 店，对系统来说是两个陌生人——B 店不知道这个客人是集团的老客，不会给老客待遇，客人也感受不到品牌的一致性。
打通之后，B 店能识别出「这是集团金卡会员」，客人到店时的待遇一致，跨店才成为一件自然的事。这个变化不是靠营销活动推出来的，是系统能力决定的。
按时段拆分：入住登记的纸质表格填写、订单与 PMS 的二次录入、每日对账。三项合计约 40 分钟/人/天。这个数字是按 5 家店的前台人数乘出来的年化收益，在项目立项时最容易被低估——因为它不进营销报表，但它是最实在的成本节约。
第一，连锁项目的价值有三分之二不在网站上。会员体系与 PMS 对接是后端工程，客人看到的只是一个预订页。
第二，数据模型必须先定。五个门店五套字段，不统一就做不了跨店。这一步花的时间看起来「没产出」，但跳过它的项目最后都要返工。
第三，权益设计要留门店空间。完全统一会压制门店的自主性，完全分散等于没打通。集团统一等级 + 门店叠加权益的结构，是这种体量下比较平衡的做法。
企微社群的会员运营没做起来。系统层面打通了，但门店缺少专人做社群维护，会员的活跃度主要靠到店场景驱动，线上触达没有形成常态。这一块需要组织配合，不是系统能解决的。
「集团统一等级 + 门店叠加权益」的会员结构，在多门店零售、连锁餐饮、连锁康养项目里都适用。PMS 或 ERP 的多系统适配层，也是连锁类项目的通用需求——门店数量越多，这一层的价值越大。
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